Política de Trocas e Devoluções

Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, você poderá solicitar uma troca ou devolução em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço. Trocas e devoluções por arrependimento são processadas como crédito Ballardin no site, que fica disponível na sua conta pra usar no próximo pedido — sem prazo de expiração.

Condições para efetuar uma troca

Caso queira efetuar uma troca, o produto deverá estar em perfeito estado e sem sinais de uso, ou seja, nas mesmas condições que você o recebeu. Além disso, é indispensável que o item esteja em sua embalagem original.

Como solicitar uma troca

Envie um e-mail para ballardin@ballardinmalhas.com.br, informando seu nome completo, número do pedido e motivo da troca. Você receberá o nosso contato com as informações necessárias para enviar a peça. Após o recebimento e conferência da mercadoria, o valor é creditado na sua conta Ballardin para ser usado em um próximo pedido.

Condições para devolução por arrependimento

Caso você se arrependa da compra, também poderá devolver o seu pedido em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

Como solicitar uma devolução por arrependimento

Envie um e-mail para ballardin@ballardinmalhas.com.br, informando seu nome completo e número do pedido. Após o recebimento e conferência da mercadoria devolvida em até 30 dias, o valor é creditado como crédito Ballardin na sua conta — você visualiza o saldo em Minha conta › Seu crédito e aplica no próximo pedido. O crédito não expira e não há custo adicional. Não há estorno no método de pagamento original para devoluções por arrependimento.

Produtos com defeito de fabricação

De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço. Nesses casos, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor, o reembolso pode ser feito no mesmo método de pagamento utilizado na compra — você escolhe entre receber crédito Ballardin (disponível imediatamente após análise) ou estorno no método original.

Como solicitar uma devolução de produtos com defeito

Envie um e-mail para ballardin@ballardinmalhas.com.br, informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos). Analisaremos o seu caso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. Se o defeito for confirmado, você recebe o valor de volta na forma escolhida (crédito Ballardin ou estorno no método original). Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.

Como devolver os produtos

Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa.

Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de troca ou devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.

Entre em contato conosco

Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de troca, por favor, entre em contato pelo ballardin@ballardinmalhas.com.br.